.f (former fre9's page vol.2)

あまりにも怒りがおさまらないので。

両親世代に向けた、メッセージを送りたいと思います。

今回の問題は何が原因かと考えてみたら、
要するに、
「まぁ細かいこと説明したってわからんだろうから、
より便利なプランに変更しましたって知らせをしておけばいいや」
という、あまりに一方的過ぎる企業側の発想によって、
引き起こされたトラブルだとしか思えません。

実際両親は、ネットのことなんてなんにも分からない。
ある日突然、
「ということで、ご契約されましたサービスの詳細については、
このＩＤとパスで確認してくださいね」
って言われても、
はぁ？って思うだけです。

父親は以前から彼らに不信感を抱いていたので、
思い切り書類を破ってしまうという暴挙に出ました。
（そのおかげで私は後々非常に解読に苦労しましたが。。）
もともと分からない上に、訳の分からない契約事項の書類が届いたって、
確認の電話入れようにもバイトの説明すら分からない。
私が代わりに電話して、問いただして、
やっとのことで事情が分かった。
その結果、親は、
「そういうことなら分かった。」
と一言だけ、言いました。

不信感はいっそう強まりました。
でも他のところに変えようと思ってもまた手続きが面倒なんだろうな、
っていう思いから、我慢することにしたようです。

ここ２週間の出来事です。
まるで説明責任を果たしていない、としか思えない。

でもこれは我が家だけのことじゃなくて、
他の家でも突然そんな書類が送られてきたのだから、
同じような混乱が起こっていると思います。
そして、娘や息子が代わりにオペレーターに電話して、
事態を把握しているんだと思います。

だから私は父に言いました。
分からないからって書類だけは破ってくれるな。
あとで消費者生活センターに訴えるときに証拠になるし、
問い合わせの時も必要だから。
それと、ネットのことは分からんと言って逃げないで、
せめて何ができるかのイメージだけは持っててください。
システム全部を理解しろとは言いません。
用語を全部覚えろとも言いません。
それなりに勉強してきた私がそれなりに教えるから、
サーバーが何の役割しているかとか、
ウイルスチェックって何なのかとか、
一応自分なりに分かっていてください。
じゃないと、私が将来家を出て、
お父さんとお母さんだけで対処しなくちゃならなくなった時に、
甘く見られて、ぼったくられるかもしれないから。
ぼったくりじゃないとしても、
訳の分からないまま、訳の分からないお金を払い続けているのは、
馬鹿らしいでしょ。
だから、自己防衛するしかないんです。
話の分からない老人と見られたら終わりだから、
話は少し分かってて付き合いづらい老人だと思われてください。

娘は、我が両親を、
話を少しは分かる嫌な老人にして、
安心して家を出たいと思います。

よろしく。

Posted by fre9 at 2006年05月05日 22:46